Commandes

Vous avez des questions au sujet de votre commande? Nous sommes ici pour vous assister.

Que se passe-t-il si je passe une commande et que Dolce Vita n'a pas l'article en stock ?

Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, vous en serez informé par courriel. Aucun paiement ne sera chargé à votre carte de crédit ou à votre compte PayPal. Si vous payez avec AfterPay ou Klarna, votre compte sera remboursé. Vous pou

Est-ce possible de soumettre un changement ou annuler ma commande en ligne ?

Nous pouvons annuler et remplacer une commande si vous nous contactez à l’intérieur des 20 minutes après avoir placé celle-ci. Si c’est le cas, veuillez-nous contacter immédiatement par clavardage ou en appelant le 1-833-365-2324. Lorsque le traiteme

Est-ce possible de changer le style, couleur ou taille après que la commande soit placée ?

Veuillez-nous contacter immédiatement par clavardage ou en appelant le 1-833-365-2324. Si vous nous appelez à l’intérieur des 20 minutes après avoir placé la commande, nous pouvons peut-être annuler et remplacer la commande. Toutefois, lorsqu’une com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La majorité des commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant la date ou celle-ci a été placée. Pour toutes les commandes, nous utilisons l’expédition par voie terrestre avec FedEx. Les commandes sont livrées à l’intérieur de 2-4 jours ouvrables,

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Si vous avez un compte avec nous, veuillez-vous connecter et aller dans "Mes commandes". Cliquez sur "Voir la commande" sous "Détails de la commande et suivi". À côté de l'article, vous verrez le numéro de suivi de FedEx. Cliquez dessus pour connaîtr

Que dois-je faire si mon suivi indique « livré » mais que je n’ai pas reçu ma commande ?

Veuillez attendre jusqu'à 3 jours ouvrables après la date de livraison indiquée avant de nous contacter pour une enquête. Vous pouvez également contacter le transporteur pour poursuivre l’enquête.

Quand est-ce que mes versements AfterPay/Klarna commenceront-ils pour un article en pré-commande ?

AfterPay/Klarna commencera à traiter les versements dès que la commande est passée ; votre achat sera divisé en 4 versements, payables toutes les 2 semaines.

Qu'est-ce qu'une précommande ? Que se passe-t-il si je souhaite annuler une précommande ?

Un article en pré-commande est un article que vous commandez avant qu'il ne soit disponible en inventaire. Vous pouvez annuler une pré-commande jusqu'au moment où le traitement de votre commande commence. Pour annuler une précommande, veuillez-nous c

Quelle est la procédure de remboursement pour mon article annulé de pré-commande AfterPay/Klarna ?

AfterPay/Klarna est informé de l'annulation de la commande. Tous les versements à venir seront annulés/ajustés, et tous les paiements effectués jusqu'à ce moment-là seront remboursés.

Comment savoir si ma commande est confirmée et quel est le numéro de commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande via courriel. Assurez-vous de vérifier vos courriels indésirables, vu que les courriels de confirmation peuvent s’y retrouver. Votre courriel de confirmation inclura votre numéro de commande. Si vous n’avez